Product & Service Experience
→ Unser Product & Service Experience Ansatz ist darauf ausgelegt, nicht nur Erwartungen zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Durch kontinuierliches User-Feedback und agiles Produkt- und Servicedesign entwickeln wir Lösungen, die deine Kund*innen begeistern. Von UX-Design bis zur Geschäftsarchitektur begleiten wir dich bei der Erstellung und Optimierung von Produkten und Services, die sich durch hohe Akzeptanz und Benutzer*innenfreundlichkeit auszeichnen
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Product & Service Experience Leistungen
→ User Research
User Research hilft dir, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe besser zu verstehen. Durch gezielte Forschung und Analysen gewinnen wir wertvolle Einblicke, die als Grundlage für fundierte Entscheidungen in der Produktentwicklung und Gestaltung von Nutzer*innenerlebnissen dienen. So schaffst du Lösungen, die genau den Anforderungen deiner Nutzer*innen entsprechen.
→ Userinterface-Design
Ein intuitives und ansprechendes Userinterface sorgt dafür, dass deine Nutzer*innen schnell und einfach mit deinen digitalen Produkten interagieren können. Wir gestalten benutzer*innenfreundliche Oberflächen, die nicht nur ästhetisch überzeugen, sondern auch die Usability in den Vordergrund stellen. So steigerst du die Zufriedenheit deiner Nutzer*innen und erreichst eine höhere Effizienz.
→ UX- & Interaction Design
Gutes UX- und Interaction Design sorgt dafür, dass Nutzer*innen ein positives und reibungsloses Erlebnis mit deinen digitalen Produkten haben. Wir entwickeln nutzerzentrierte Designs, die Interaktionen intuitiv gestalten und die Zufriedenheit steigern. So schaffst du Erlebnisse, die nicht nur funktional, sondern auch emotional ansprechend sind.
→ Product Strategy
Eine klare Produktstrategie hilft dir, deine Produkte erfolgreich auf den Markt zu bringen und langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir unterstützen dich dabei, Marktpotenziale zu analysieren, Zielgruppen zu definieren und eine strategische Ausrichtung zu entwickeln, die dein Produkt optimal positioniert. So stellst du sicher, dass deine Produkte den Bedürfnissen deiner Kunden gerecht werden und nachhaltig erfolgreich sind.
→ Business Strategy
Eine durchdachte Business-Strategie legt den Grundstein für langfristigen Erfolg. Wir unterstützen dich dabei, deine Unternehmensziele klar zu definieren, Marktchancen zu identifizieren und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. So kannst du dein Geschäft strategisch ausrichten und auf zukünftige Herausforderungen optimal vorbereitet sein.
Leistungsteam
Julia Holewa
Research & Product Strategy
Malte Laas
Product & Business Strategy
Karolin Honebein
User Interface Design
Arved Bünning
Research & Product Strategy
Jonathan Beddig
Product & Business Strategy
Marvin Krüger
Research, UX & Interaction
Lasse Evers
Product & Business Strategy
Referenzen aus dem Bereich Product & Service Experience
UX-Beratung und -Design der Plattform
Von 2023 bis 2025 unterstützten wir die UX-Beratung und das Design der Plattform Eduplaces, die alle Edu-Apps der deutschen Bildungslandschaft bündelt. Ziel war die Schaffung einer zentralen, benutzer*innenfreundlichen Plattform für Lehrkräfte, Schüler*innen, Eltern, Schulträger*innen und weitere Bildungsakteur*innen.
Unsere Leistungen umfassten die initiale UX-Konzeption, die Entwicklung von Userstories, Designstories und Komponenten nach Atomic-Design-Prinzipien sowie die Beratung der Softwarearchitektur aus einer Nutzer*innenperspektive. Prototypen in Figma wurden iterativ getestet und optimiert.
Eduplaces vereint schulischen Unterricht mit Selbstlernangeboten, bietet effizientes Lizenzmanagement und digitale Kundenkommunikation. Dank hoher Sicherheitsstandards (BSI-Zertifizierung, ISO 27001, ISO 9001) und optimierter Prozesse erleichtert die Plattform den Zugang zu Bildungssoftware und integriert sich nahtlos in das IServ-Ökosystem.
Ergebnisse: Benutzer*innenfreundliche Plattform für Bildungssoftware, optimiertes Lizenzmanagement und einfacher Einstieg ins IServ-Ökosystem.
Crossmediale Kampagne – »in45minuten«
Im Sommer 2020 entwickelten und betreuten wir für die IServ GmbH die deutschlandweite Kampagne „in45Minuten“, um während des Corona-Lockdowns flächendeckend Awareness für die Komplettlösung zur Schuldigitalisierung zu schaffen. Die Kampagne bot ein kostenloses Angebot unter dem Versprechen: „Wir digitalisieren deine Schule in 45 Minuten.“
Im Rahmen der Kampagne wurden Problemstellungen der Entscheider*innen in eine gezielte Contentstrategie überführt. Wir erstellten Inhalte, die über eine speziell entwickelte Landingpage Leads generierten. Das Testangebot erreichte eine beeindruckende Conversion-Rate von 90 %. Unterstützt wurde die Kampagne durch PR-Maßnahmen, die Aufgriffe in Leitmedien erzielten und die Awareness in den relevanten Zielgruppen auf einen siebenstelligen Bereich steigerten – mit einem Gesamtbudget im niedrigen dreistelligen Bereich.
Zu unseren Leistungen gehörten die Produktion der Kampagnenfilme in enger Zusammenarbeit mit einem Produktionspartner sowie die Entwicklung der Kampagnenwebseite, die das Angebot klar und zielgruppengerecht präsentierte.
Ergebnisse: Hohe Awareness in den Zielgruppen, 90 % Conversion-Rate beim Testangebot, mediale Präsenz in Leitmedien.
Leistungen: Kampagnenentwicklung, Content-Produktion, Website-Konzeption, PR-Strategie, Lead-Generierung.
Übergreifende Marken- & Produktkommunikation
Seit November 2021 betreuen wir die Marken- und Produktkommunikation der IServ GmbH, dem führenden Anbieter für Schuldigitalisierung in Deutschland. Unsere Arbeit umfasst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Marke sowie die Einführung neuer Marken, um gezielt auf die Bedürfnisse von Schulträger*innen, Schulen und kommunalen Rechenzentren einzugehen.
Ein wesentlicher Meilenstein war das Redesign des visuellen Erscheinungsbilds der Marke IServ, das Anfang 2022 erfolgreich eingeführt wurde. Im Fokus standen die Neudefinition der Corporate-Design-Richtlinien und deren konsistente Umsetzung in sämtlichen Kommunikationsmedien – von Produktbroschüren über Rollups und Messewände bis hin zu Onlinemedien und PowerPoint-Vorlagen.
Zusätzlich entwickelten wir Key Visuals und Inhalte für Kampagnen wie die IServ Free Kampagne sowie Print-Anzeigen und das Just School Magazin. Unsere umfassende Betreuung stellt sicher, dass die Marke IServ modern, einheitlich und zielgruppengerecht auftritt.
Ergebnisse: Erfolgreiches Rebranding der Marke IServ, konsistente Umsetzung des Corporate Designs in allen Medien, Einführung neuer Marken und Kampagnen zur Zielgruppenansprache.
Crossmediale Kampagne – »Eulenpost«
Für das Gymnasium Christopherusschule im CJD Südostniedersachsen entwickelten und realisierten wir 2024 eine crossmediale Kampagne zur Neukundengewinnung. Ziel war es, potenzielle Neukund*innen, insbesondere Eltern von Viertklässler*innen, im Entscheidungszeitraum rund um die Halbjahreszeugnisse zu erreichen.
Kern der Kampagne war die „Eulenpost“, inspiriert von der Erzählwelt von Harry Potter. Die Geschichte inszenierte den CJD-Campus als magischen Ort, zu dem ausgewählte Kinder eingeladen wurden. Umgesetzt wurde die Kampagne über Haushalts-Mailings, Printanzeigen, City Cards und eine Social-Media-Kampagne, die auf Landingpages und Key Visuals abgestimmt war. Die Social-Media-Aktivitäten liefen zielgruppenorientiert auf Kanälen wie META, TikTok, Snapchat und YouTube.
Die Leads wurden über HubSpot-Landingpages generiert, mit dem Ziel, Anmeldungen zu Informationsveranstaltungen zu steigern. Das Ergebnis: Eine Verdreifachung der Teilnehmer*innenzahlen an den Veranstaltungen. Aufgrund des großen Erfolgs wird die Kampagne auch 2025 erneut eingesetzt.
Ergebnisse: Verdreifachung der Teilnehmer*innenzahlen, erfolgreichste Social-Media-Kampagne im CJD 2024, erneuter Einsatz 2025.
Lern- und Kooperationsplattform »nline«
Von Januar 2007 bis September 2023 begleiteten wir die Pflege und Weiterentwicklung der niedersächsischen Lern- und Kooperationsplattform „nline“. Diese Plattform bietet allen Bildungsbeteiligten in Niedersachsen eine zentrale Umgebung für asynchrone Zusammenarbeit, unterstützt durch Funktionen wie Dateiaustausch, Mailkommunikation und die Erstellung von Internetseiten.
Durch ein flexibles Rollenkonzept ermöglicht „nline“ differenzierte Zugriffsrechte, während moderierte Umgebungen eine strukturierte und zielgerichtete Zusammenarbeit gewährleisten. Unsere Arbeit konzentrierte sich auf die kontinuierliche Anpassung und Weiterentwicklung der Plattform, um den wechselnden Anforderungen des NLQ und der Nutzer*innen gerecht zu werden.
„nline“ ist ein integraler Bestandteil der Bildungsarbeit des NLQ und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Förderung digitaler Zusammenarbeit in Niedersachsen.
Ergebnisse: Optimierte Plattformfunktionen, kontinuierliche Anpassung an neue Anforderungen und gesteigerte Effizienz in der digitalen Zusammenarbeit.
Portalentwicklung & Betrieb Zentralabitur
Seit Januar 2020, mit der letzten Aktualisierung im Mai 2023, haben wir die Entwicklung und Optimierung des Systems zur Um- und Abfrage von Prüfungsergebnissen für die Zentralen Arbeiten in Niedersachsen vorangetrieben. Dieses System ist ein essenzieller Bestandteil der landesweiten Bewertung und ermöglicht die Analyse und den Vergleich von Notenspiegeln.
Alle teilnehmenden Schulen sind verpflichtet, ihre Ergebnisse der Zentralen Arbeiten über das System zu melden. Um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden, wurde die neueste Version mit modernen Technologien wie Laravel, Vite und Vue.js umgesetzt, wodurch eine hohe Flexibilität und Nutzer*innenfreundlichkeit gewährleistet werden.
Ergebnisse: Modernisiertes System für die Rückmeldung der Ergebnisse, verbesserte Flexibilität und Effizienz in der Abwicklung der zentralen Arbeiten.
Niedersächsischer Bildungsserver
Von Januar 2007 bis September 2023 übernahmen wir die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung des Niedersächsischen Bildungsservers. Diese Plattform bietet Lehrkräften, Schüler*innen und weiteren Bildungsbeteiligten in Niedersachsen umfassende Informationen und Unterstützung für ihren Bildungsalltag.
Wir arbeiteten an der Anpassung und Optimierung des vom NLQ entwickelten Content-Management-Systems, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden. Unsere Leistungen umfassten die Frontend-Entwicklung sowie die Implementierung neuer Funktionalitäten, um die Nutzer'*innenfreundlichkeit und Effizienz der Plattform zu steigern.
Der Bildungsserver ist ein zentraler Baustein für die Bildungsarbeit des NLQ und hat sich über die Jahre als unverzichtbares Werkzeug für die Bereitstellung von Informationen und Ressourcen etabliert.
Ergebnisse: Langfristige Sicherstellung der Funktionalität, kontinuierliche Anpassung an neue Anforderungen und verbesserte Unterstützung für die Bildungsbeteiligten in Niedersachsen.
Contentproduktion Vertrieb
Für die SOLVIS GmbH, einer mittelständischen Herstellerin für Hybridheizsysteme, wurde ein umfassender Vertriebsfilm für die Kernprodukte SOLVIS Ben und SOLVIS Max entwickelt und realisiert. Ziel war es, die vielseitigen Möglichkeiten dieser erklärungsbedürftigen Produkte, die unterschiedliche Formen der Wärmeerzeugung integrieren können, verständlich und attraktiv zu präsentieren.
Im Fokus stand die einfache Erfassbarkeit der technischen Vorteile für Messeeinsätze und Social-Media-Kanäle. Auf Basis bestehender Marketingmaterialien wurde eine Sales-Story entwickelt, die in Erklärgrafiken und Animationen übersetzt wurde. Ergänzend dazu wurden zwei Drehtage für die Produktion genutzt, um variantenreiche Filme für unterschiedliche Ausspielkanäle zu erstellen.
Das Ergebnis war ein modular aufgebauter Film, der für den Einsatz auf Messen, im digitalen Vertrieb, auf YouTube sowie für Schulungskontexte optimiert wurde.
Heizkonzept-Konfigurator
Für die SOLVIS GmbH wurde der Heizkonzept-Konfigurator neu konzipiert, um den Produktvertrieb optimal an die Bedürfnisse der Endkund*innen anzupassen. Der Konfigurator generiert personalisierte Heizkonzepte auf Basis der SOLVIS Produktpalette, wobei die Inhalte und digitalen Assets entlang der neuen Privatkund*innenkommunikation sowie der erarbeiteten Personas und Customer-Journeys vollständig überarbeitet wurden.
Der Konfigurator bietet eine intuitive Nutzer*innenführung, die es interessierten Kund*innen ermöglicht, basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und Präferenzen das passende Heizkonzept zu erstellen. Ergänzend wurden individualisierte FAQs entwickelt, die auf die Bedürfnisse der verschiedenen Personas eingehen, sowie regionsbasierte Vertriebspartner*innen integriert, um die Kunden*innenreise optimal zu gestalten.
Das Ergebnis ist ein modernes, anwender*innenfreundliches Tool, das durch die Kombination aus maßgeschneiderten Lösungen und klarer Nutzerführung die Kunden*innenerfahrung verbessert und gleichzeitig den Vertrieb effizient unterstützt.
Digital Assets
Für die SOLVIS GmbH wurden vielseitig nutzbare 3D-Assets entwickelt, die für unterschiedliche Marketing-Anwendungen in Digital- und Printmedien eingesetzt werden können. Die digitalen Modelle basieren auf den Originalzeichnungen der Kernprodukte und wurden gezielt für den Einsatz in der Kund*innenkommunikation optimiert.
Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Anpassung und Umwandlung der technischen Zeichnungen in hochwertige Marketing-Assets, die flexibel für verschiedene Anwendungsfälle genutzt werden können. Diese 3D-Modelle ermöglichen realistische Renderings, die bedarfsgerecht für Produktvisualisierungen, Kampagnen oder Printmaterialien eingesetzt werden.
Das Ergebnis ist eine skalierbare und vielseitig einsetzbare Sammlung digitaler Assets, die den visuellen Markenauftritt von SOLVIS in unterschiedlichen Kontexten unterstützen und die Produktkommunikation optimieren.
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